6月16日，我在铁路上海站邻近的名品商厦老凤祥货台买了2只铂金戒指，结账时收银员给了一张摸奖券。我在“梦鑫”专柜摸奖，得到一枚珍珠。一女营业员说可把珍珠做成饰品，而且给我看了些样品。我问她是用什么资料打制的，她说是“18K白金”，185元一克，我就选了一件0.5克的，连加工费总共108元。回到家女儿一看就说是假的，真白金上会注明含金量。我又把这件饰品给一个在行的朋友看，朋友说最多值二三十元钱。第二天，我去“梦鑫”要求退货，营业员说不能退。现在我不知该怎么办。

  接到来信，记者找到读者巢先生了解概况。他说：“我原本不想买，听了女营业员的介绍动了心。谁知居然是假的。第二天我去店里交涉时，那个女营业员改口说：‘这原本就不是白金，是包金，你听错了。’我很愤慨，‘包金’和‘白金’莫非我还分不清？发票上也没有写清楚。”

  记者与梦鑫珠宝专柜取得联系。据朱司理介绍，他们专柜没有白金产品，满是925银外面包18K金。这名营业员推销时，的确使用“包金”和“白金”字音邻近诈骗顾客。朱司理说，这名营业员的行为有悖公司主旨，现在已被解雇。巢先生买的吊坠已退货。

  朱司理表明，经过此事，他们将触类旁通，加强教育，进步服务质量。公司已招集整体营业员开会，重申选用诈骗手法进步营业额的错误做法将受到处分。

  顾客买东西时，决议买仍是不买，除了自己对产品常识的了解和鉴别能力，很大程度上取决于营业员。营业员怎么脚踏实地地推销，事关个人和商家的诚信，需求正确引导和办理。一起顾客也要多一个心眼，把对方的口头确保落实为文字束缚，保护好自己的权益。本报实习生徐婉青 本报记者 王新华