）3月15日，深圳市顾客委员会发布珠宝首饰消费点评指数排行榜，34家珠宝首饰运营商家中，排名最末的两位分别为：深圳市六福电子商务有限公司和深圳青禾互娱科技有限公司，其运营的品牌分别为六福珠宝和我国黄金。

  消费点评指数是表现运营者处理消费投诉才能和重视顾客程度的归纳指数，是深圳市消委会学习世界通行的企业信誉分级点评形式打造的点评体系。该指数选用10分制的计分方法，经过深圳市消委会消费维权公共服务途径“315消费通”体系中对应模块自动生成，由运营主体建立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大目标构成。其间，消费投诉处理情况是消费点评指数的中心目标，分数占比最大，运营者处理消费胶葛的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费投诉胶葛处理的成果都将直接影响运营者的消费点评指数。2023年，深圳市消委会共收到珠宝首饰投诉2436宗，同比增加115.96%，顾客首要反映珠宝首饰出售存在虚伪宣扬、短斤缺两、以次充好等问题。

  深圳市消委会依据2023年1月1日至2023年12月31日“315消费通”体系的消费投诉数据，发布核算期间注册所在地为深圳的有用投诉量3宗及以上的珠宝首饰运营者。34家珠宝首饰运营者消费点评均匀指数为5.18，其间15家企业高于均匀指数，占比为44.12%，珠宝首饰职业消费点评指数有待提高。该排行榜仅反映运营者在核算期间的投诉处理情况，不代表其运营情况；消费点评指数是运营者2023年每宗消费投诉处理评分的均匀值，较高的投诉量反映的消费点评指数更为科学，因而将核算期间3宗及以上的珠宝首饰运营者归入该排行榜。（见下表）

  在该排行榜中，消费点评指数总分排名前三的分别为：周大福珠宝金行（深圳）有限公司，其品牌为周大福，得分为9.02分；周六福珠宝股份有限公司，其品牌为周六福，得分为8.62分；深圳市潮润在线电子商务有限公司，其品牌为壹仟俩，得分为8.35分。排名靠前的运营者，阐明其在投诉处理过程中能较快呼应，处理成功率较高，比较重视顾客投诉，且花了钱的人投诉处理成果也较为满足。

  消费点评指数总分排名后三的分别为：深圳青禾互娱科技有限公司，其品牌为我国黄金，得分为2.17分；深圳市六福电子商务有限公司，其品牌为六福珠宝，得分为2.61分；深圳市君见珠宝有限公司，其品牌为中银金行，得分为2.75分。这三家商家指数排名靠后，阐明其在投诉处理过程中对消费的人的重视程度不行，投诉处理功率低，增加了顾客的维权本钱，顾客满足度较低。

  一起，深圳市消委会对珠宝首饰运营者提出要求，要保证顾客的知情权，依法合规诚信运营，完善投诉应对机制。运营者 不管在线上仍是线下途径，产品应按要求注明原料、克重及纯度，有关信息应全面、实在、精确地奉告顾客，自动履行合同约好并信守许诺，做到明码标价、质价相符。运营者应自觉误导消费的不良营商方法和违法运营活动，在相关广告宣扬中应严厉遵从《广告法》相关规定，不虚伪、夸张宣扬，把好产质量量关，不招摇撞骗、以次充好、诱导消费。在完善投诉应对机制方面，运营者应重视顾客需求，疏通顾客投诉途径，活跃处理消费的人在消费过程中遇到的问题，将消费胶葛化解在源头；参加深圳市消委会315消费通宽和通道，及时妥善处理消费投诉，提高顾客满足度。

  一、挑选闻名品牌，经过正规途径购买。珠宝首饰归于宝贵产品，主张顾客挑选闻名珠宝首饰品牌，到正规的门店或电子商务途径购买，质量更有保证；主张经过深圳市顾客委员会官网及微信大众号、“315消费通”小程序、深圳信誉网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等途径查询运营者实时动态的消费点评指数信息，优先挑选消费点评指数高的运营者，即便产生消费胶葛也十分简单处理。

  二、把握标签知识，问清换购规矩。在选购贵金属首饰之前，细心检查首饰印记，把握辨认原料和纯度的基本知识，了解商家不同品类产品的计价方法、不同工艺产品的换购规矩。依据国家标准GB11887-2012，贵金属首饰印记有强制性要求，无印记、印记不全或许印记不标准的不允许出售。例如：足金印记有“足金”“金990”“AU990”“G990”等标示方法。

  三、看清“按克价”，仍是“一口价”。“按克价”即传统意义上按每克多少元核算的，“一口价”是指依照一个特定价格直接出售的。顾客在选购黄金饰品时，要了解清楚是“按克价”仍是“一口价”，“按克计价”样式工艺相对一般，价格相对通明，“一口价”的卖点是构思和工艺，一般价格较高。